Rezultatyvūs pokalbiai
Dialogas – gyvybiškai svarbus kiekvienos organizacijos rezultatų variklis.
Šios programos tikslas – tobulinti dalyvių dialogo ir bendravimo technikas.
Uždaviniai:
Išmokyti dalyvius kaip:
- Išspręsti nesutarimus,
- Gauti kitų pritarimą,
- Įveikti pasipriešinimą,
- Skatinti bendradarbiavimą komandoje,
- Veikti išvien, pasitikint savo darbuotojais,
- Įtikinamai kalbėti apie labai svarbius, emociškus dalykus, kai dalyvių nuomonės skiriasi.
Verslo organizacijose nuo 72 % iki 91 % visų norimų įdiegti pokyčių, naujovių, patobulinimų nepasiekia norimų REZULTATŲ.
Kaštai išauga, terminai vėluoja, efektyvumas krenta, vadovai ir darbuotojai jaučia nepasitenkinimą.
Organizacijos nepasiekia norimų tikslų, praranda konkurencingumą, žlunga karjeros ir žmonių santykiai.
Rezultatai nepasiekiami, nes trūksta svarbių pokalbių arba jie blogai atliekami.
Šie pokalbiai vyksta kasdien:
- Su verslo partneriais ir vadovais
- Su kolegomis ir pavaldiniais,
- Metinio pokalbio metu ir per susirinkimus,
- Derybų metu ir konfliktinėse situacijose,
- Asmeniniame gyvenime (su artimaisiais ir draugais).
Jie tampa svarbiais, kai:
- Susiduria skirtingos nuomonės,
- Pasireiškia emocijos,
- Pokalbio svarba didelė.
Pavyzdžiui: „kaip pasakyti kolegai/pavaldiniui, kad man nepatinka jo nuolat pasikartojanti klaida ar elgesys, ir kartu nesugadinti santykių su juo.“
Tikslinė grupė
Organizacijų aukščiausios ir viduriniosios grandies vadovai, darbuotojai, dirbantys su vidiniais ir išoriniais klientais, pardavimų vadovai ir specialistai.
Trukmė
2 dienos intensyvaus mokymo, kuriame teorija persipina su praktika.
Mokymo turinys
10 žingsnių programa, kurios metu mokoma, kaip
- Atpažinti sunkų pokalbį,
- Suvaldyti savo elgseną,
- Siekti bendro tikslo,
- Atskirti faktus nuo istorijų,
- Tinkamai išsakyti savo nuomonę,
- Išgirsti kitus,
- Įveikti pasiteisinimus,
- Atkurti tarpusavio pagarbą,
- Priimti gerus sprendimus,
- Sugrąžinti dialogą.
Kiekviename iš žingsnių įvardinama problematika, su kuria susiduria pašnekovai svarbių pokalbių metu ir išanalizuojami sprendimo būdai.
Viso 40 technikų kaip atpažinti ir suvaldyti svarbius pokalbius.
Mokymo metodai ir formos
Taikomos mokymo formos ir metodai yra praktinių užduočių atlikimas, analizė, diskusijos, pavyzdžių pateikimas, teorinės medžiagos aptarimas.
Dalomoji ir metodinė medžiaga
Kiekvienam mokymo dalyviui pateikiama mokymo ir dalomoji medžiaga.
Related posts:
- Derybos Ši programa skirta organizacijų, parduodančių produktus ar paslaugas atstovams, dalyvaujantiems...